Ramavtal avseende kommunikation som tjänst omfattar funktioner och tjänster för telefoni och mobil datakommunikation, där leverantören tillhandahåller alla tekniska plattformar, all infrastruktur och alla tjänster för att realisera efterfrågade funktioner. Vid avrop av kommunikation som tjänst erlägger beställaren ersättning för levererade funktioner och tjänster i löpande perioder per levererad funktion och tjänst.

Kommunikation som tjänst innebär dessutom att leverantören ansvarar för all den funktionalitet som levereras och att alla kontakter med beställaren sker via leverantören, oavsett om denne använder underleverantörer för att realisera delar av funktionen. Som exempel kan här nämnas att beställaren förväntas ha tillgång till EN kundtjänst, ETT administrativt verktyg och ETT sammanhållet ansvar för alla leveranser. 

Leverantörerna inom Kommunikation som tjänst kommer inte att kunna leverera delar av funktionerna separat. Alla tilläggsfunktioner i upphandling av Kommunikation som tjänst bygger på att anbudsgivaren används av den avropande myndigheten för Kommunikation som tjänst. Som exempel kan nämnas att separata avrop av fasta operatörstjänster, mobila operatörstjänster, 24-timmarsfunktioner och transmission INTE kommer att kunna göras mot detta ramavtal. Myndighet som avropar kommunikation som tjänst måste dock inte avropa tilläggsfunktioner ovan, utan kan välja att köpa dessa på annat sätt.