Syfte
Ramavtalsområdet syftar till att tillgodose det breda och gemensamma behovet av Helhetsdrift inom IT-området drifttjänster, utgående från respektive avropande myndighets eget behov.
Inom ramavtalsområdet ligger fokus på helhetsåtaganden för IT-drifttjänster inom områdena Servrar, Datalagring, Klienter, Kommunikation och Service Desk.
Med drift inom IT-området avses ramavtalsleverantörens åtgärder i eller i anslutning till aktuellt IT-objekt (t.ex Server, Klient eller Applikation), med syfte att objektet ska fungera enligt avtalad överenskommelse mellan myndighet och ramavtalsleverantör.
Överenskommelsen regleras vanligen med Servicenivåer som ska uppnås t.ex avseende funktion och prestanda. Avtalet kan (men behöver ej) inkludera förvaltning och utveckling som ska genomföras av objektet, t.ex för att effektivisera driften.
Omfattning
Ramavtalen omfattar följande tjänster:
- Drift, utveckling och support av infrastruktur inom produktområdena Servrar, Datalagring, Klienter och Kommunikation.
- Drift och support av applikationer.
- Drift och support av integrationsprodukter och lösningar för att integrera applikationer, programvaror och infrastruktur.
- Stödprocesser/tjänster enligt ITIL version 3 eller motsvarande.
- Personalövergångar enligt Lag (1982:80) om anställningsskydd (LAS) och lag (1976:580) om medbestämmande i arbetslivet (MBL).
- Att leverantören företräder myndigheten i IT-frågor.
- Stödtjänster
- Övertagande och överköp av utrustning och avtal.
- Leveranser utom Sverige i de fall myndigheten bedriver verksamhet utom Sverige.
- Konsulttjänster accepteras förutsatt att de hör till området och att de används för insatser som är begränsade i tiden.
Ramavtalen omfattar inte applikationsutveckling.
Avropsförfrågan
Avropsförfrågan ställs direkt till ramavtalsleverantörerna, endast dessa (enligt angivna organisationsnummer) kan besvara avropsförfrågan.
För att skicka avropsförfrågan - klicka på länken i den blå rutan ovan
Leveransavtal
De avtal som reglerar tjänsterna, dvs. Leveransavtalet, skall tecknas direkt mellan ramavtalsleverantören och myndigheten. Underleverantörer och ingående parter i konsortier (grupp av företag) har således ingen möjlighet att motta avrop eller att teckna leveransavtal direkt med myndigheterna, eller att verka på egen hand mot myndigheterna.
Underleverantörer
Syftet med underleverantörer är att ramavtalsleverantörerna får möjlighet att stärka upp sin kapacitet och leveranserna av efterfrågade tjänster. Dessa underleverantörer måste vara förtecknade, aktuella förteckningar återfinns under Bilagor under respektive ramavtalsleverantör nedan.
Om ramavtalsleverantören använder underleverantör för att utföra del av ramavtalsåtagandet svarar ramavtalsleverantören fullt ut för sina underleverantörers arbete såsom för sitt eget.
Vägledning
En Vägledning inför avrop är framtagen och återfinns under Stöd till höger på denna sida.